当今企业，企业的领导者和管理者在经营和管理企业的过程当越发难经营和管理，症结在哪里？企业领导都一开始在思考如果去接订单、接业务！但发现订单和业务拉回来后，在经营和管理的过程当中很难去满足客户要求，不要说去超越客户期望了！问题何在？
因为在满足客户要求的过程当中，企业里面的领导者发现，下面的管理层和员工在工作的过程当中并没有做到全力以赴、并没有做到领导和客户所需要的结果，更不用说超越客户期望了！
此课程协助您的在经营企业管理的过程当中如何使下面的管理者和员工把工作做到实处，真正的去落实，使他们在工作中如何去做到优秀和卓越！

所有企业的高层管理、中层管理、基层管理干部及员工。

1、要想工作先做好，必须得先去改变他们的思维方式；
2、让员工如何真正做到对企业的忠诚，忠于企业忠于工作就是忠于自己；
3、在工作中学会如何积极主动去面对你的工作
4、在工作的过程当必须学会承担与担当；
5、如何学会制订工作和生活计划及计划的真正落实；
6、在工作中如何学会去发现、分析和解决问题；
7、学会用价值和结果去交换你的报酬；
8、让员工在工作中如何学会以客户为中心，超越客户期望；
9、真正懂得去学会爱与付出；

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第一模块：思维决定行为
人与人之间的差别是脖子以上的差别，就是大脑的差别，大脑的差别不一样，就会决定人一生命运的差别！
1、思维决定行为；
2、行为决定习惯；
3、习惯决定性格；
4、性格可能决定你一生的命运！
所以先让我们的思维接受一些转变！
第二模块：积极主动能给你带来什么
积极主动的反义就是消极被动！
1、在现实工作当中有多少是消极被动呢？领导者和管理都希望他们的下属是积极主动在而不希望是消极被动！
2、修炼快乐工作的阳光心态，会让我们审视并思考一个眼下十分热点的话题：郁闷、无奈并工作着?还是快乐并工作着。
快乐工作的秘密有两条：
1）发现使你快乐的东西增加它
2）发现使你不快乐的东西减少它。
3、快乐工作的阳光心态让我们总是发现美好，并在自我调节的过程中，制造快乐，发酵快乐，传播快乐。境由心造，相由心生，天堂地狱由心造。拥有阳光心态，我们会在当下的工作中找到快乐，在当下的投入中体验快乐，在当下的生活中享受快乐。
第三模块：忠诚是最好的品格
三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！
企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！
1、为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！
2、如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。
3、“我属于这个企业，并不仅仅因为我在这里工作，因为我的内心告诉我，我对企业负有责任，我必须忠诚于我的企业。”在一个企业年终总结大会上，一位获得嘉奖的优秀员工这样说。诚然，一个人究竟属不属于一个企业，并不仅仅是他是否在企业工作，关键看他的心在不在企业，他的责任心有没有放在企业上。
第四模块：在工作和生活中如何打好责任这张牌
一、100%责任
1、思维一：对公司100%负责任
案例研讨：武汉某工厂被水淹没事件
案例研讨：叶志平与桑枣中学
2、如何才能做到对公司100%的负责任？
1）如质、如量、如期完成你的工作
2）不找借口，不推卸责任！
3）不要怕多做事，不要怕加班!
4）自动、自发的完成你的工作！
第五模块：完美计划七步曲如何来制订和实施
人生最怕的是什么？很多人说人生最怕是的一个字——死！其实死亡并不可怕，因为是人都会死，但人生最怕的是什么呢？我觉得有十个字可以做参考那就是——没有计划、目标，随波逐流！
哈佛大学做了一个非常著名追踪调查，就是针对哈佛大学毕业出去的学生，进行了25年的追踪调查，调查结果发现只有3%的人是这个社会上面的混得非常棒的人，这样的人叫做出类拔萃；有10%的人是算比较优秀的人；有60%的普通人；还有27%的人是在这个社会上面混得最差的人，由此可以证明，学会做计划是我们每个人必须要掌握的最基本的技巧和技术活了！
完美计划七步曲会从我们每个人的自身特点来教你如何来制定适合自己的工作和生活计划！让你学有所用，学以会用，学以能用！
精辟案例：进行分析、解剖、总结和指导！工具及方法的呈现！
第六模块：工作中如何发现、分析和解决问题
真正能帮助企业去创造他会的管理和员工都会有一个共同的前提——那就是解决问题！
谈到解决问题之前，我们必须得解决前面二个问题，发现问题、分析问题最后才是解决问题！
此讲会告诉我们在工作中如何去发现问题并把它变成工作中的一种习惯！
问题发现后接下来的就是如何去分析问题并找到问题点的根源！
最后，就是如何去解决问题并从深层次去解决问题！
在整个章节的过程应掌握几个关键词：
1、什么是纠正？
2、什么是纠正措施？
3、什么是预防措施？
第七模块：如何用价值和结果去交换你的报酬
企为为什么给我们发工资？每个人的答案可能都不一样！但这里有一个比较满足大众口味的答案——就是你为企业创造了价值和结果！
有人说最贵的人是最便宜的，最便宜的人是最贵的！这句话仔细琢磨一下，你发现它是有道理的！
篮球之神——迈克尔•乔丹刚进NBA的时候（1984年）年薪是50.4万美金，当他拿了六次NBA总冠军的时候（6次获得NBA总冠军：(1990-91, 1991-92, 1992-93, 1995-96, 1996-97 和1997-98)和2次夺得奥运会冠军：1984年、1992年他的年薪高达3300万美金！
有记者问公牛的老板，说你给乔丹那么高的工资你不觉得贵吗？公牛的老板笑一笑，说：“一个人能够为你创造上亿美金收入的时候，你给他3300万美金，你觉得贵吗？”
所以，管理都必须要学会去为公司为客户去等他价值提供一个让公司领导和客户满意的结果！只有这样你才有可能会立足于不败之地！
我们会从：
1、什么是结果？
2、为什么要做结果？
3、结果考核的标准是什么？来进行剖析、讲解！
第八模块：如何以客户为中心
“客户就是上帝”这句话是每个人都会说！但有多少人真正读懂了它的意思？又有多少人会做到呢？
作为公司里面的管理干部必须要真正理解和读懂它的意思，从而去不断的满足客户的需求、要求最后做到超越客户的期往！
首先，客户分为内部客户和外部客户：
1、什么是内部客户：
简单介绍，就是下一道工序就是上一道工序的客户，也可以理解内部谁是你的服务对象谁就是你的客户！
2、什么是外部客户：
简单介绍，就是直接或间接购买你产品的组织或个人都属于你的客户！
你的客户对你的产品对你公司满意吗？客户忠诚吗？客户有粘性吗？这些问题作为管理都必须去深思考虑！
客户是我们的衣食父母，所以管理者必须要做到以客户为中心，只有这样，才有可能满足客户和超越客户的期望！如果没有客户，一切免谈！
精典案例分享：
第九模块：真诚的学会去爱与付出
舍得舍得，有舍就有得，小舍就小得，不舍就不得！普通人都想付出一点点就想有大的回报！这是不太可能的！在谈回报之前，应该先来学会三个字那就是“爱”与“付出”！
真诚的学会去爱你的客户、你的领导、你的同事、你的家人和所有跟你有关系的人，多去为我们身边的这些人去付出！先不要去计较回报！当你把这三个字做好了！回报那是必然的！
《叫花子的故事》进行分享！
最后总结：爱与付出不是停留在嘴巴上，于是要发自内心！